⚫ کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه های تبعی از جمله اجرت تعمیر،تامین و تعویض قطعات،هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد.مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری می باشد.

⚫ هزینه ارسال و دریافت محصولات که از طریق نمایندگی یا شهرستان ارسال میشود به عهده شرکت می باشد.

⚫ با درخواست مشتری،شرکت فاکتوری با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه مینماید.

⚫ شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه و زمان تحویل قبل از شروع تعمیرات می باشند.

⚫ تبصره:در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه ها تاثیر داشته باشد،مراتب حداکثر طی 3 روز کاری می باید به مشتری اعلام گردد.

⚫ حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری 3 روز کاری می باشد.

⚫ اگر طی مدت 2 هفته در دوره ضمانت و 2 ماه در دوره تعهد شرکت قادر به رفع عیب محصول نباشد،ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد.در غیر این صورت با درخواست مصرف کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه 10 درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام میشود.

⚫ تبصره:در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی،توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معواضه نمیگردد.

⚫ مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض در متربه سوم پذیرش خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت هر سه مرتبه پذیرش دستگاه،مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد.

⚫ در صورت تعلیق فعالیت شرکت،مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده میگردد و نسبت به شرایط و زمان ادامه خدمات گارانتی دستگاه به شرکتی فعال در آن زمان واگذار خواهد شد و مراتب از طریق سایت اطلاع رسانی خواهد شد.

⚫ در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می باشد.

⚫ کاهش ظرفیت باتری بر اثر استهلاک طبیعی، و یا عدم رعایت دستورالعمل های ارائه شده توسط کارخانه سازنده به عنوان خرابی باتری تلقی نمیشود.

⚫ هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد.

⚫ ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود.

⚫ کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.

⚫ در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.

⚫ عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از سامانه همتا ارتباطی با شرکت برسام گستر دانا ندارد.

⚫ این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و می اکانت یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.

⚫ استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.

⚫ در صورتی که لوازم جانبی دستگاه به واسطه خرابی قطعات دستگاه و عیب موجود در محصول آسیب ببینند تا ۶ ماه شامل گارانتی می باشند.

⚫ در صورتی که محصولی ایراد ذاتی داشته باشد از طریق وب سایت شرکت و سامانه پیامکی مراتب به اطلاع مصرف کنندگان خواهد رسید.

⚫ در صورتی که زمان تعمیر محصول به دلیل موجود نبودن قطعات بیش از یک ماه شود. شرکت موظف است تا خسارت خواب محصول را جبران نماید( این مدت زمان به تاریخ گارانتی ۱۸ ماهه محصول افزوده خواهد شد)

⚫ درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.

⚫ شرکت در قبال برچسب محافظ بر روی صفحه نمایش شما در صورت تعویض گوشی یا قطعه مربوطه هیچ مسئولیتی ندارد.